เปลี่ยนผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมเป็นทูตตลอดชีวิตสำหรับแบรนด์ของคุณมีเรื่องรักๆ ใคร่ๆ แทบทุกเรื่องเมื่อถึงเวลาที่จะต้องเดินหน้าต่อหรือเลิกรากัน เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เมื่อถึงจุดหนึ่ง ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณต้องการการยอมรับในความภักดี ของพวกเขา มิฉะนั้นพวกเขาจะเปลี่ยนจากการรักแบรนด์ของคุณเป็นการทิ้งแบรนด์อย่างรวดเร็วนั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับการ
ระบุและเปิดใช้งานผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ ซึ่งเป็นลูกค้าที่ภักดี
และมีส่วนร่วมมากที่สุดในช่วง “ระยะเวลาการออกเดท” การเข้าถึงผู้สนับสนุนในขณะที่พวกเขาคิดบวกและตื่นเต้นจะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาเปลี่ยนจากการ “ออกเดต” กับแบรนด์ของคุณเป็น “แต่งงาน” ไปตลอดชีวิต
หัวหน้าฝ่ายการตลาดส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การค้นหาผู้มีอิทธิพล – บุคคลในไฟแก็ซที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ในขณะที่ผู้มีอิทธิพลมีจุดประสงค์ แต่เวลาของนักการตลาดอาจใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการหาผู้สนับสนุน
ผู้สนับสนุนอาจไม่มีอิทธิพลต่อสังคม แต่พวกเขาหลงใหลในแบรนด์และลงทุนกับแบรนด์เป็นการส่วนตัว การเชื่อมต่อกับคนเหล่านี้จะมีผลยาวนานกว่าการพยายามเข้าหาผู้มีอิทธิพลที่อาจถูกโจมตีจากสนามอื่นๆ ผู้สนับสนุนมักเป็นนักช้อปขาประจำที่ยินดีใช้จ่ายจำนวนมากกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ และคำแนะนำและการรับรองของพวกเขาสามารถเปิดเผยได้กว้างไกลผ่านกลยุทธ์ดิจิทัลต่างๆ
ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 4 ประการที่ทุกแบรนด์สามารถใช้เพื่อเปลี่ยนแฟนๆ ให้เป็นพันธมิตรที่ยืนยาว
ที่เกี่ยวข้อง: เข้าถึง Millennials ผ่านผู้สนับสนุนแบรนด์
1. เล่นนักสืบ การค้นหาผู้สนับสนุนต้องใช้ความอดทนและงานนักสืบสมัยเก่าที่ดี พวกเขาอาจหรืออาจไม่กระตือรือร้นหรือมีอิทธิพลอย่างมากในช่องทางโซเชียล แต่พวกเขาออกไปซื้อสินค้าในร้านค้าและออนไลน์และแนะนำให้เพื่อน
การค้นหาผู้สนับสนุนต้องมีการกลั่นกรองข้อมูลทางสังคม ผู้สนับสนุนอาจมีผู้ติดตามเพียงเล็กน้อย แต่มักจะโพสต์ความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์บน Facebook, Twitter และ Pinterest นักการตลาดสามารถขุดข้อมูลการซื้อ ลูกค้า และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อค้นหาผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนบ่อยๆ
ธุรกิจสามารถก้าวไปอีกขั้นเพื่อค้นหาลูกค้าที่ชื่นชอบแบรนด์ที่แข่งขันได้ และตั้งเป้าที่จะล่อพวกเขาให้ออกไป
ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ปอร์เช่ในเมืองบีชวูด รัฐโอไฮโอได้
ให้รางวัลแก่ผู้ที่ชื่นชอบในท้องถิ่นด้วยการอนุญาตให้ใช้สถานที่สำหรับจัดกิจกรรมส่วนตัวโดยองค์กรชุมชนและผู้อยู่อาศัย โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ค่าความนิยมไม่เพียงแต่สร้างการบอกต่อในเชิงบวกและการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังส่งผลให้มีรถยนต์ไม่กี่คันที่ขายได้
2. เข้าถึงเชิงรุก หากลูกค้าบางรายเป็นผู้ใช้จ่ายรายใหญ่หรือผู้โพสต์โซเชียลบ่อยๆ ให้ขอบคุณข้อเสนอวีไอพี (ส่วนลดพิเศษหรือการเข้าถึงข้อมูลวงในสำหรับผลิตภัณฑ์ล่าสุด) การแสดงความใส่ใจเป็นพิเศษเพียงเล็กน้อยต่อผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถจ่ายเงินปันผลได้ในภายหลัง นอกจากนี้ ขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา: ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบและเพราะเหตุใด ค้นหาคุณลักษณะที่พวกเขาชื่นชมและวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ที่เกี่ยวข้อง: จิตวิทยาของส่วนลดและข้อตกลง (Motiongraphic)
3. โอบกอดผู้ไม่ประสงค์ดี บางครั้งแฟนตัวยงอาจเป็นคนแรกที่บ่น ท้ายที่สุดพวกเขาใส่ใจมากพอที่จะต้องการให้แบรนด์ดีขึ้น ลูกค้าที่ไม่สนใจก็จะไม่สนใจแสดงความกังวล ค้นหาผู้คัดค้านแต่เนิ่นๆ และรีบติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหาหรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าได้รับฟังข้อกังวลเชิงกลยุทธ์ของพวกเขาแล้ว ขอโทษ พยายามทำสิ่งที่ถูกต้อง และอย่าลืมขอคำติชมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวในอนาคต ด้วยการจัดการข้อร้องเรียนด้วยความมั่นใจในตนเอง บริษัทสามารถเปลี่ยนผู้ร้องเรียนให้เป็นผู้สนับสนุนได้
Discover รักษาความคาดหวังสูงสำหรับการบริการลูกค้าที่มอบให้กับสมาชิกบัตร ทีมบริการสังคมของบริษัทมีความภาคภูมิใจในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และพยายามทำให้แน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นประสบการณ์ที่ดี โดยการรับฟังลูกค้าที่มีอยู่ (ไม่ว่าผลตอบรับจะดีหรือไม่ดีก็ตาม) Discover จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับแบรนด์ของตน
ที่เกี่ยวข้อง: ฟัง: วิธีตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
4. ทำให้มันน่าสนใจ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ใดๆ ก็ตาม ทันทีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเบื่อ อีกฝ่ายก็จะห่างเหินและไม่ผูกพันกัน ในการทำให้ผู้สนับสนุนแบรนด์รู้สึกตื่นเต้น บริษัทต่างๆ จะต้องนำเสนอเนื้อหาที่สด
Credit : สล็อต pg เว็บตรง
